11月4日中午消息，淘宝网论坛的一份官方帖子显示，今年双11当天除了凌晨之外，都将为云客服人员支付3倍酬劳，云客服需要在11月6日报名选择服务时间，该职位主要面向大学生招聘。
“双11云客服将面临数倍于平时的服务压力，我们希望通过提高报酬、举办线上活动等形式，让云客服在服务过程中更加快乐，并将快乐传递给用户。”阿里巴巴集团客服服务负责云客服运营的文常介绍，10月中旬已经启动了多轮围绕双11的相关培训、在线互动等活动。
文常称，为了应对双11服务高峰，近期新招募云客服的数量增加了40%，总数已超过1万人。双11当天，他们将能为数十万用户提供在线咨询服务。据了解，云客服主要提供基础的线上咨询，较为复杂的售后服务仍由官方客服提供。
云客服也可以为阿里巴巴平台上的商家提供服务。天猫柏力仕旗舰店双11邀请了云客服参与服务，“我们原有的客服体系很应对双11的服务量增长，而云客服非常熟悉淘宝交易流程，基本可以直接上手，服务意识也很好。”
目前，云客服主要是网购信誉在3心以上、经过实名认证的大学生。目前最为知名的云客服是中山大学一位名叫黄碧姬的女生，她在最近三年里作为云客服服务了16000多名淘宝会员，成为不久前阿里巴巴集团在纽交所IPO时敲钟的八名嘉宾之一，一时间广为人知。有报道称，黄碧姬介绍身边同学一起在云客服兼职，补贴大学期间的生活费，如今所在学校几乎每个班都有十几个人做云客服。
一些学校也将云客服作为学生教育的一部分，让一些同学，特别是电商相关专业的，可以提前了解互联网、了解电商，在毕业前拿到一份比较权威的工作资历，提高职业与淘宝岗位竞争力。如位于浙江省的杭州师范大学钱江学院、温州大学城市学院，已将云客服列为学生实践操作课程，学生经过培训考试成为云客服且服务满40小时，绩效合格可以获得实践学分。自2010年10月以来，云客服累计为超过2万名大学生提供了学习、实践的机会。
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