文/姑婆那些事儿

姑婆的公众号我经常阅读，文章质量始终保持了一个很高的水准，非常喜欢。里面经典运营、商务等业务层面的干货和经典文章数不胜数，众多大牛分享了很实用的专业知识和经验，着实拓宽了从业者的视角，加深了对专业的认知。

感谢姑婆的邀请，这里只是分享一下我从业以来个人视角的一些浅薄的理解，只希望对各位姑婆的粉丝们有那么一点积极向上的帮助，也就不枉姑婆对我的一番信任了。

第一部分：从业背景

本人2011年开始进入移动互联网，那时还在专注于自己的事业，公司主要开发iOS版本的APP。当年的APP在Appstore上的竞争远没有当今惨烈。一些中小开发者还可以占据着Appstore的榜单，至今印象还很深刻的是，那个时代，新闻里一直在播的是，各大互联网企业摩拳擦掌，准备全面进军移动互联网。而当年的Android的应用市场正在兴起，其中91手机助手和N多市场还是很热门的，但也远没有今天那么成熟，而360手机助手、百度手机助手、腾讯应用宝三大今日的核心渠道，全都还没有诞生。

那个时候的商务岗，大多都是公司的创始人自己兼任，一切对外沟通都是自己来。所以商务圈的真正的鼻祖是那些APP公司的创始人们，是他们的创造力和坚持，形成了现在的移动互联网生态圈。

2012年底，彻底关掉了原来那个不温不火的公司，停止了所有项目。2013年初，正式加入了一个充满希望，已经拿到天使轮融资的APP创业公司。那个时候，以360手机助手为首的渠道巨头领军主流分发市场，百度手机助手、应用宝也在当年随即开始运营。

2013年这一年，拿到融资的APP公司如雨后春笋般一下子都冒了出来，商务的业务也是在那一年真正的兴起了。CP们从最基础的换量合作开始，到应用市场的各种合作，商务们在事多、人少、钱少的环境下带着创业公司独有的工作热情，努力的摸索着前进。

13年是移动互联网公司飞快成长的一年，13年也是浮躁的氛围形成的一年，这一分浮躁，也影响着冲在前线的商务们。很多家CP的商务们都经历了从一个人孤军奋战，所有工作一把抓，到组建团队集体奋战，分工明确各个业务精细化的过程。

这一批商务，在没有人带领，没有专业指导，没有太多资源支持的艰苦条件下，一点一点，摸索出一套适合于公司，适合于自己的商务及运营工作思路。这一代创业公司的商务们是纯纯粹粹靠野蛮生长成长起来的。

第二部分：沟通

一，为什么浮躁了？

不知曾几何时，“浮躁”这个词开始成为移动互联网圈里频繁出现的词汇，印象中形成于一批APP公司A轮或者B轮融资close之后。各大CP商务们开始把控公司广告投放的业务，每家CP的投放预算，从每月几十万到数百万不等。投放预算带来的考验更为严峻，我们开始肩负起几乎是公司最大的财务支出，能否合理有效的换来经济效益，是我们无时无刻不在思考的问题。

这一业务上的变化，改变了我们的角色，以前工作方向只有单向沟通公关应用市场关键人，而从开始做投放业务那一刻起，我们自身也成了被合作渠道公关的角色。

这大概就是浮躁的根本原因之一吧。本人也是经历了这一段浮躁的心态，但好在过往在其他环境的历练和阅历,在这个时候起了很大的作用，让这颗不安分的心很快的静了下来。自心回到原点时，才有意识开始反思，审视自己。

浮躁的心态增加了巨额的沟通成本，从业人员个人的成本和公司的运营成本都在不经意间因沟通低效而流失掉。

当前的创业公司，尤其是融资到位上了正轨的，人员扩张很快，人力成本成为了多数创业公司最大的财务支出之一。而人力成本的优化却是缺少实战经验的创业公司最难把控的一项。知人、识人是前提，善用是关键，描述起来简单，做到位实为不易。

三，沟通成本需要优化

沟通是什么？简而言之是表达需求，解决问题。沟通透彻，能够避免形成信息壁垒，推进项目时可以更加直观高效。员工可以在有限工作的时间完成更多的项目，项目执行也会更加干净利落。反之，沟通过程中，我们的表达不够清晰，容易造成对方的误解，形成信息壁垒，当项目推进到无法执行的时候，还要翻来覆去的沟通解决之前埋下的雷。而这还不是最严重的，沟通不畅会形成合作瓶颈，合作双方都会产生不良情绪，对外于商务关系维系不利，对内严重影响团队的和谐。沟通这一项内功至关重要，也是商务最核心的工作内容。我们商务从业人员却容易在不经意间忽略沟通的效率，忽略沟通的质量。

沟通应该如何把控，简单谈一谈个人见解，沟通内容大致可分为两种：

1，业务沟通——直对业务主题，促成商务合作。业务沟通简洁明了，兼顾双方需求，体现了商务人士的专业性和职业素养；

2，情感沟通——增加彼此认同感，为业务沟通的效果做铺垫，有效的感情沟通可超越彼此的业务关系，培养成稳定朋友关系。

业务沟通和情感沟通比例要恰到好处，两者都需要有一定的深度，而形成沟通深度的基础往往来自于我们对生活的理解和认知。生活的磨砺对工作的潜在影响非常之大，更懂生活，更懂人性，知识面更广的人，往往更善于沟通，这需要多年的沉淀，没有捷径，不是一朝一夕能够培养出来的。

所以圈子里真正全面优秀的商务，无一例外，全部都是知识面广，信息量大，且经历过种种磨砺，对人生一定感悟的人。

三、重新审视商务工作

商务岗看似门坎低，但又是极富挑战的一个职位。沟通的技巧只是其中的一项基本功，做商务还要掌握市场思维、渠道思维以及产品和运营思维。思维意识的高度和深度，直接决定了是否能够出色的完成工作。所以，优秀的商务实际上应该是站在公司的高度，市场、渠道、产品、运营全通，掌握公司信息最全面的人才。具备这样能力的人才，才可以准确的将公司的文化传播到外界，把外界的资源引进到公司来，促成信息双向的流通，正向的循环。

做商务更要注重细节，细节决定成败，原本繁琐的商务工作，更要用心对待，用心推敲每一个细节反复优化；做商务还要禁得起诱惑，扛得住责任。诱惑来了，当你真正静下来思考时，你会发现全部都是虚妄的欲望在作怪，引诱我们沉浸在名利之中，其实不过是自欺欺人而已，自我陶醉罢了。名利多了并不一定是好事，经不起名利的诱惑的人，会自我膨胀，心智扭曲，担当不起名利反而会被摧毁打垮。